Algemene voorwaarden

Milwaukeegereedschapvanhetnoorden.nl

Deze algemene voorwaarden zijn opgesteld voor de webshop Milwaukeegereedschapvanhetnoorden.nl en zijn gebaseerd op gangbare modelvoorwaarden voor Nederlandse webwinkels.

Inhoudsopgave

Artikel 1 – Definities
Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer
Artikel 3 – Toepasselijkheid
Artikel 4 – Het aanbod
Artikel 5 – De overeenkomst
Artikel 6 – Herroepingsrecht
Artikel 7 – Verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd
Artikel 8 – Uitoefening van het herroepingsrecht en kosten daarvan
Artikel 9 – Uitsluiting van het herroepingsrecht
Artikel 10 – De prijs
Artikel 11 – Conformiteit, garantie en fabrieksgarantie
Artikel 12 – Levering en uitvoering
Artikel 13 – Betaling
Artikel 14 – Klachtenregeling
Artikel 15 – Geschillen
Artikel 16 – Aanvullende of afwijkende bepalingen

Artikel 1 – Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

Aanvullende overeenkomst: een overeenkomst waarbij de consument producten, digitale inhoud en/of diensten verwerft in verband met een overeenkomst op afstand en deze zaken, digitale inhoud en/of diensten door de ondernemer worden geleverd of door een derde partij op basis van een afspraak tussen die derde en de ondernemer.
Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht.
Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit.
Dag: kalenderdag.
Duurzame gegevensdrager: elk hulpmiddel, waaronder ook e-mail, dat de consument of ondernemer in staat stelt om informatie die aan hem persoonlijk is gericht op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie mogelijk maakt.
Herroepingsrecht: de mogelijkheid van de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand.
Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die via Milwaukeegereedschapvanhetnoorden.nl producten en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt.
Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die tussen de ondernemer en de consument wordt gesloten in het kader van een georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten en/of diensten, waarbij tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend of mede gebruik wordt gemaakt van één of meer technieken voor communicatie op afstand.
Modelformulier voor herroeping: het Europese modelformulier voor herroeping dat de ondernemer ter beschikking stelt en dat de consument kan gebruiken wanneer hij gebruik wil maken van zijn herroepingsrecht.
Algemene voorwaarden: de onderhavige algemene voorwaarden van de ondernemer.

Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer

Naam onderneming: [bedrijfsnaam invullen]
Handelend onder de naam: Milwaukeegereedschapvanhetnoorden.nl
Adres: [straat + huisnummer invullen]
Postcode en plaats: [postcode + plaats invullen]
Telefoonnummer: [telefoonnummer invullen]
E-mailadres: [e-mailadres invullen]
Website: Milwaukeegereedschapvanhetnoorden.nl
KvK-nummer: [KvK-nummer invullen]
Btw-identificatienummer: [btw-nummer invullen]

Contactpersoon: [naam contactpersoon invullen]

Artikel 3 – Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op iedere tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen ondernemer en consument.
Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, wordt vóór het sluiten van de overeenkomst aangegeven waar de algemene voorwaarden zijn in te zien en dat zij op verzoek kosteloos worden toegezonden.
Indien de overeenkomst elektronisch wordt gesloten, kunnen deze algemene voorwaarden langs elektronische weg aan de consument ter beschikking worden gesteld op zodanige wijze dat de consument deze eenvoudig kan opslaan op een duurzame gegevensdrager.
Indien naast deze algemene voorwaarden ook specifieke product- of dienstenvoorwaarden van toepassing zijn, geldt dat de consument zich bij tegenstrijdige voorwaarden steeds kan beroepen op de bepaling die voor hem het meest gunstig is.
Indien één of meerdere bepalingen in deze algemene voorwaarden geheel of gedeeltelijk nietig zijn of vernietigd worden, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. De nietige of vernietigde bepaling zal worden vervangen door een bepaling die zoveel mogelijk aansluit bij het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling.
Situaties die niet in deze algemene voorwaarden zijn geregeld, dienen te worden beoordeeld naar de geest van deze algemene voorwaarden.
Onduidelijkheden over de uitleg of inhoud van één of meerdere bepalingen van deze algemene voorwaarden dienen te worden uitgelegd naar de geest van deze algemene voorwaarden.

Artikel 4 – Het aanbod

Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit duidelijk in het aanbod vermeld.
Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten en/of diensten. De omschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van het aanbod door de consument mogelijk te maken.
De ondernemer verkoopt onder meer gereedschap, elektrisch gereedschap, accu’s, laders, accessoires, onderdelen en aanverwante producten. Productinformatie, specificaties en afbeeldingen worden zo nauwkeurig mogelijk weergegeven.
Afbeeldingen bij producten zijn bedoeld als waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten. De ondernemer kan echter niet garanderen dat weergegeven kleuren, verpakkingen of kleine details exact overeenkomen met het daadwerkelijke product.
Kennelijke vergissingen of kennelijke fouten in het aanbod binden de ondernemer niet.
Alle afbeeldingen, specificaties en gegevens in het aanbod zijn indicatief en kunnen geen aanleiding zijn tot schadevergoeding of ontbinding van de overeenkomst, tenzij sprake is van een wezenlijke afwijking waardoor het product niet aan de overeenkomst voldoet.
Elk aanbod bevat zodanige informatie dat voor de consument duidelijk is wat de rechten en verplichtingen zijn die aan aanvaarding van het aanbod zijn verbonden. Dit betreft in het bijzonder:
- de prijs inclusief btw;
- eventuele verzendkosten;
- de wijze waarop de overeenkomst tot stand komt;
- de wijze van betaling, levering en uitvoering;
- het al dan niet van toepassing zijn van het herroepingsrecht;
- de termijn voor aanvaarding van het aanbod;
- eventuele garantievoorwaarden;
- overige relevante voorwaarden.

Artikel 5 – De overeenkomst

De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de consument het aanbod aanvaardt en voldoet aan de daarbij gestelde voorwaarden.
Indien de consument het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt de ondernemer onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de bestelling.
Zolang de ontvangst van de aanvaarding niet door de ondernemer is bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden.
Indien de overeenkomst elektronisch tot stand komt, treft de ondernemer passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van gegevens en zorgt hij voor een veilige webomgeving.
De ondernemer kan zich binnen wettelijke kaders op de hoogte stellen of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen en van feiten en factoren die van belang zijn voor een verantwoord aangaan van de overeenkomst. Indien de ondernemer op basis hiervan goede gronden heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, is hij gerechtigd een bestelling gemotiveerd te weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden te verbinden.
De ondernemer verstrekt uiterlijk bij levering van het product aan de consument de volgende informatie, schriftelijk of op zodanige wijze dat deze door de consument kan worden opgeslagen:
- het bezoekadres of contactadres waar de consument met klachten terecht kan;
- informatie over het herroepingsrecht;
- informatie over garanties en service na aankoop;
- de prijs inclusief belastingen en eventuele verzendkosten;
- de wijze van betaling, levering en uitvoering.
Iedere overeenkomst wordt aangegaan onder de opschortende voorwaarde van voldoende beschikbaarheid van de betreffende producten.

Artikel 6 – Herroepingsrecht

Bij levering van producten

De consument kan een overeenkomst met betrekking tot de aankoop van een product gedurende een bedenktijd van 14 dagen zonder opgave van redenen ontbinden.
De bedenktijd gaat in op de dag nadat de consument, of een vooraf door de consument aangewezen derde, het product heeft ontvangen.
Indien een bestelling uit meerdere producten bestaat die afzonderlijk worden geleverd, gaat de bedenktijd in op de dag nadat de consument het laatste product heeft ontvangen.
Indien de ondernemer de consument niet de wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht of het modelformulier voor herroeping heeft verstrekt, kan de bedenktijd worden verlengd overeenkomstig de wettelijke bepalingen.

Bij levering van diensten

Bij levering van diensten heeft de consument het recht de overeenkomst gedurende 14 dagen na het sluiten van de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden, tenzij sprake is van een wettelijke uitzondering.

Artikel 7 – Verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd

Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking.
De consument zal het product slechts uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen.
Het uitgangspunt hierbij is dat de consument het product slechts mag hanteren en inspecteren zoals hij dat in een fysieke winkel zou mogen doen.
De consument is aansprakelijk voor waardevermindering van het product die het gevolg is van een manier van omgaan met het product die verder gaat dan toegestaan in lid 2 en 3.
Indien het product gebruikt, beschadigd, incompleet, vuil of zonder originele toebehoren wordt geretourneerd, mag de ondernemer een waardevermindering in rekening brengen, voor zover dit wettelijk is toegestaan.

Artikel 8 – Uitoefening van het herroepingsrecht en kosten daarvan

Als de consument gebruik wil maken van zijn herroepingsrecht, meldt hij dit binnen de bedenktijd van 14 dagen aan de ondernemer.
De consument kan hiervoor gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping, maar is daartoe niet verplicht. Herroeping kan ook per e-mail of via een andere duidelijke verklaring.
Na de melding van herroeping heeft de consument nog 14 dagen om het product terug te sturen.
De consument stuurt het product terug met alle geleverde toebehoren en, indien redelijkerwijs mogelijk, in originele staat en verpakking.
Het risico en de bewijslast voor de juiste en tijdige uitoefening van het herroepingsrecht liggen bij de consument.
De rechtstreekse kosten van het terugzenden van het product komen voor rekening van de consument, tenzij de ondernemer anders aangeeft.
De ondernemer vergoedt alle betalingen van de consument, inclusief eventuele standaard verzendkosten voor de heenzending, uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de herroepingsmelding.
De ondernemer mag wachten met terugbetaling totdat hij het product heeft ontvangen of totdat de consument heeft aangetoond dat hij het product heeft teruggezonden, afhankelijk van welk moment eerder valt.
De ondernemer gebruikt voor terugbetaling hetzelfde betaalmiddel dat de consument heeft gebruikt, tenzij de consument instemt met een andere betaalmethode. Voor de terugbetaling worden geen kosten in rekening gebracht.
Eventuele extra kosten als gevolg van een door de consument gekozen duurdere leveringsmethode dan de goedkoopste standaardlevering worden niet terugbetaald.

Artikel 9 – Uitsluiting van het herroepingsrecht

De ondernemer kan het herroepingsrecht alleen uitsluiten voor producten en diensten waarvoor dit wettelijk is toegestaan en wanneer dit duidelijk bij het aanbod is vermeld.
Uitsluiting van het herroepingsrecht is onder meer mogelijk voor:
- producten die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd;
- producten die duidelijk persoonlijk van aard zijn;
- producten die na levering door hun aard onherroepelijk vermengd zijn met andere producten;
- verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
- audio-, video-opnamen en computersoftware waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
- producten waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt waarop de ondernemer geen invloed heeft.
Voor zakelijke klanten, waaronder ondernemingen, zzp’ers en rechtspersonen, geldt het wettelijke herroepingsrecht niet, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
Indien producten speciaal op verzoek van de klant zijn besteld, samengesteld, aangepast of gepersonaliseerd, kan het herroepingsrecht worden uitgesloten indien dit vooraf duidelijk aan de klant is meegedeeld.

Artikel 10 – De prijs

Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen van de aangeboden producten niet verhoogd, behalve bij prijswijzigingen als gevolg van veranderingen in btw-tarieven of andere wettelijke regelingen.
De in het aanbod genoemde prijzen zijn inclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
Eventuele verzendkosten worden duidelijk vermeld voordat de overeenkomst tot stand komt.
Alle prijzen zijn onder voorbehoud van kennelijke druk-, zet- of programmeerfouten.
Bij kennelijke prijsfouten is de ondernemer niet verplicht het product tegen de foutieve prijs te leveren.
Acties, aanbiedingen en kortingscodes gelden zolang de voorraad strekt of gedurende de aangegeven actieperiode.

Artikel 11 – Conformiteit, garantie en fabrieksgarantie

De ondernemer staat ervoor in dat de producten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, de redelijke eisen van deugdelijkheid en bruikbaarheid en de wettelijke bepalingen die gelden op het moment van totstandkoming van de overeenkomst.
Een door de ondernemer, fabrikant of importeur verstrekte garantie doet niets af aan de wettelijke rechten die de consument heeft.
Voor producten zoals elektrisch gereedschap, accu’s, laders en accessoires kunnen fabrieksgaranties gelden. De duur en inhoud van deze fabrieksgarantie kunnen per product, fabrikant of leverancier verschillen.
De consument dient eventuele gebreken of verkeerd geleverde producten binnen bekwame tijd na ontdekking aan de ondernemer te melden. Een melding binnen 2 maanden na ontdekking wordt in ieder geval als tijdig beschouwd.
Garantie geldt niet indien:
- het product verkeerd, onzorgvuldig of onoordeelkundig is gebruikt;
- het product is gebruikt in strijd met de gebruiksaanwijzing of veiligheidsvoorschriften;
- het product door de consument of derden is gerepareerd, geopend of aangepast zonder toestemming;
- sprake is van normale slijtage;
- schade is ontstaan door vallen, stoten, vocht, overbelasting, verkeerd onderhoud of onjuist gebruik;
- serienummers, garantiezegels of labels zijn verwijderd of beschadigd.
De ondernemer is niet verantwoordelijk voor de geschiktheid van producten voor een specifieke toepassing, tenzij dit uitdrukkelijk schriftelijk is overeengekomen.
Voor professioneel of intensief gebruik kunnen afwijkende fabrieksvoorwaarden gelden. De consument of zakelijke klant dient de productinformatie en garantievoorwaarden van de fabrikant te raadplegen.

Artikel 12 – Levering en uitvoering

De ondernemer zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid betrachten bij het ontvangen en uitvoeren van bestellingen.
Als plaats van levering geldt het adres dat de consument aan de ondernemer heeft doorgegeven.
Bestellingen worden met bekwame spoed uitgevoerd, doch uiterlijk binnen 30 dagen, tenzij een andere leveringstermijn is overeengekomen.
Indien de levering vertraging oploopt of indien een bestelling niet of slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de consument hiervan uiterlijk binnen 30 dagen na het plaatsen van de bestelling bericht.
In dat geval heeft de consument het recht de overeenkomst zonder kosten te ontbinden.
Bij ontbinding zal de ondernemer het door de consument betaalde bedrag zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding, terugbetalen.
Alle genoemde levertermijnen zijn indicatief. Aan indicatieve levertermijnen kunnen geen rechten worden ontleend, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
Het risico van beschadiging of vermissing van producten berust bij de ondernemer tot het moment van bezorging aan de consument of een door de consument aangewezen derde, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
Indien een pakket niet kan worden afgeleverd door een foutief of onvolledig opgegeven adres, of doordat de consument het pakket niet tijdig afhaalt, kunnen eventuele extra verzendkosten voor rekening van de consument komen.

Artikel 13 – Betaling

Voor zover niet anders is overeengekomen, dient betaling plaats te vinden via de betaalmethoden die op de website worden aangeboden.
De consument heeft de plicht om onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens direct aan de ondernemer te melden.
Indien betaling vooraf is overeengekomen, kan de consument geen rechten doen gelden op uitvoering van de bestelling voordat volledige betaling heeft plaatsgevonden.
In geval van wanbetaling heeft de ondernemer, behoudens wettelijke beperkingen, het recht om redelijke en vooraf kenbaar gemaakte kosten in rekening te brengen.
Voor zakelijke klanten geldt dat bij niet-tijdige betaling wettelijke handelsrente en buitengerechtelijke incassokosten in rekening kunnen worden gebracht, voor zover wettelijk toegestaan.

Artikel 14 – Klachtenregeling

De ondernemer beschikt over een voldoende bekendgemaakte klachtenprocedure en behandelt klachten overeenkomstig deze klachtenprocedure.
Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen bekwame tijd nadat de consument het gebrek heeft geconstateerd volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij de ondernemer.
Klachten kunnen worden ingediend via:
E-mail: [e-mailadres invullen]
Telefoon: [telefoonnummer invullen]
Adres: [adres invullen]
Bij de ondernemer ingediende klachten worden binnen 14 dagen na ontvangst beantwoord.
Indien een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, ontvangt de consument binnen 14 dagen een ontvangstbevestiging en een indicatie wanneer hij een inhoudelijke reactie kan verwachten.
Indien een klacht gegrond wordt bevonden, zal de ondernemer naar eigen keuze het product herstellen, vervangen, opnieuw leveren of het aankoopbedrag geheel of gedeeltelijk terugbetalen, afhankelijk van de situatie en wettelijke verplichtingen.
Een klacht schort de betalingsverplichting van de consument niet op, tenzij de ondernemer schriftelijk anders aangeeft.
Indien de klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost, ontstaat een geschil dat vatbaar is voor de geschillenregeling zoals opgenomen in artikel 15.

Artikel 15 – Geschillen

Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
Ook indien de consument in het buitenland woont, is Nederlands recht van toepassing.
Het Weens Koopverdrag is niet van toepassing.
Geschillen tussen consument en ondernemer zullen bij voorkeur eerst in onderling overleg worden opgelost.
Indien partijen niet tot een oplossing komen, kan het geschil worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland, tenzij dwingend recht anders bepaalt.

Artikel 16 – Aanvullende of afwijkende bepalingen

Aanvullende of van deze algemene voorwaarden afwijkende bepalingen mogen niet ten nadele van de consument zijn.
Aanvullende of afwijkende bepalingen dienen schriftelijk te worden vastgelegd of op zodanige wijze dat de consument deze op een toegankelijke manier kan opslaan op een duurzame gegevensdrager.
De ondernemer behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden te wijzigen. Wijzigingen gelden niet voor reeds gesloten overeenkomsten, tenzij de consument hiermee instemt of de wijziging wettelijk noodzakelijk is.